Refonte de la plateforme courtiers & support
Unifier l’expérience et accompagner la croissance du produit
Rôle
Product designer
Secteur
Assurance
Durée
2 anns (2022-2024)
Context
Stello est une compagnie d’assurance en ligne proposant une large gamme de produits et de contrats. Avec la croissance de l’activité, les courtiers et les équipes de support avaient besoin d’une plateforme plus efficace pour gérer leurs opérations quotidiennes. L’interface existante était fragmentée, complexe et chronophage, ce qui impactait la productivité ainsi que la satisfaction client.
Enjeux
L’objectif était de refondre l’interface de la plateforme interne afin de :
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Fluidifier les workflows des courtiers et des équipes de support.
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Faciliter l’accès aux informations clés (devis, contrats, sinistres).
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Améliorer l’ergonomie et garantir une cohérence visuelle et fonctionnelle.
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Réduire les frictions dans la gestion administrative (impayés, sinistres, contrats).
Mon rôle
J’ai conduit le processus de design de la phase de recherche jusqu’à la livraison, afin de concevoir une plateforme à la fois intuitive et évolutive.
Processus de design
1
Recherche & Exploration
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Entretiens avec des courtiers et des agents support.
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Cartographie des workflows existants et identification des points de blocage.
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Collecte des retours sur les difficultés rencontrées (navigation confuse, lenteurs, étapes redondantes).
2
Définition & Idéation
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Traduction des insights en parcours utilisateurs et schémas de flux.
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Définition des cas d’usage prioritaires : création de devis, gestion des contrats, suivi des sinistres, gestion des impayés.
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Brainstorming et esquisses de solutions.
3
Wireframes & Prototypage
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Création de wireframes basse fidélité pour tester les nouvelles navigations et workflows.
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Itérations à partir des retours des courtiers et des product managers.
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Réalisation de prototypes interactifs pour des tests d’utilisabilité
4
UI Design
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Application et extension du design system de Stello pour garantir la cohérence.
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Conception de tableaux de bord clairs, de formulaires simplifiés et de présentations de données lisibles.
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Attention portée à l’accessibilité et à la lisibilité pour un usage intensif.
5
Livraison & Collaboration
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Collaboration étroite avec les développeurs pour assurer une bonne implémentation.
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Fourniture de spécifications détaillées, composants et scénarios d’usage.
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Support aux équipes QA pour valider la qualité visuelle et interactive.
Impact
1
Accès à l’information plus rapide
+40% de rapidité pour accéder aux détails de contrats clients.
2
Optimisation des processus
Augmentation de 25% de l’efficacité dans le traitement des sinistres grâce au suivi centralisé.
3
Adoption
95% des courtiers ont déclaré que la plateforme était plus intuitive et agréable à utiliser.