Plateforme POS
Concevoir un système de point de vente évolutif pour le retail et la restauration
Rôle
Product designer
Secteur
Commerce
Durée
4 anns (2018-2022)
Context
Wynd est une entreprise SaaS spécialisée dans la gestion et le traitement omnicanal des commandes. Pendant mes quatre années au sein de l’entreprise, j’ai travaillé comme Product Designer dans l’équipe Cash-In, en charge de la conception d’une plateforme de Point of Sale (POS) utilisée par de grands clients tels que Decathlon et Carrefour, Sodexo etc..
Cette solution permet aux vendeurs et caissiers de magasins et de restaurants de gérer efficacement les commandes et les paiements, tout en s’intégrant à l’écosystème global de Wynd : fulfillment omnicanal, encaissement, fidélité, etc.
Enjeux
Le principal défi consistait à concevoir un système de caisse simple, fluide et adaptable qui :
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Simplifie le quotidien des vendeurs et des caissiers.
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Fonctionne sur plusieurs supports (desktop, tablettes, mobiles).
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Garantisse une cohérence via le Design System tout en répondant aux besoins spécifiques de chaque client.
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Soit capable de supporter des déploiements à grande échelle à l’international.
Mon rôle
En tant que Product Designer, j’ai pris en charge l’ensemble du cycle de design, du discovery au delivery:
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Recherche utilisateur & shadowing (observations et interviews de caissiers).
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Ateliers d’idéation avec les équipes produit et développement.
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Wireframes & prototypes pour les flux clés (encaissement, remboursement, intégration fidélité).
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Tests utilisateurs pour valider la simplicité et la rapidité des parcours.
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Contribution au Design System pour assurer la cohérence et la scalabilité.
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Handoff & suivi de développement afin de garantir la qualité de l’implémentation.
Processus de design
1
Discovery & Recherche
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Interviews et observations terrain auprès de caissiers et vendeurs (Decathlon, Sodexo...etc).
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Analyse des besoins clients avec les Product Managers.
👉 Insight clé : de nombreuses erreurs et lenteurs provenaient de workflows complexes et peu adaptés aux différents supports.
2
Cadrage & Idéation
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Définition de personas (caissiers, managers).
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Mapping des parcours utilisateurs.
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Ateliers d’idéation multi-équipes pour explorer différentes pistes.
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Priorisation des fonctionnalités selon l’impact/effort.
3
Prototypage
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Conception de wireframes basse fidélité pour tester les flux d’encaissement, de remboursement ... etc
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Passage à des prototypes haute fidélité avec données réalistes.
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Adaptation aux différents supports (POS fixe, tablette, mobile)
4
Tests & Validation
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Tests utilisateurs en conditions réelles auprès de caissiers.
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Ajustements sur la clarté des parcours, la hiérarchie visuelle et la rapidité d’exécution.
5
Livraison & Collaboration
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Création des spécifications détaillées et prototypes interactifs.
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Collaboration étroite avec les développeurs lors de l’implémentation.
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Documentation des composants dans le Design System Wynd.
6
Amélioration continue
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Recueil des retours clients post-lancement (Decathlon).
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Propositions d’optimisations futures .
Impact
1
Efficacité accrue
+30 % de rapidité au checkout grâce à des parcours simplifiés.
2
Déploiement à grande échelle
Adoption réussie par des clients internationaux comme Decathlon
3
Cohérence renforcée
Design System enrichi et uniformisé pour l’ensemble des produits.